Retur og reklamasjon

Hos Eldheim ønsker vi at du skal være helt trygg når du handler. Skulle noe ikke være som forventet, hjelper vi deg raskt og ryddig. Nedenfor finner du informasjon om transportskade, reklamasjon, angrerett og retur.

Ved mottak av varen

Vi ber deg kontrollere varen så snart som mulig etter levering.

• Sjekk at emballasjen er hel og uten synlige skader
• Kontroller at riktig vare er levert
• Undersøk produktet for eventuelle transportskader

Transportskade

Hvis varen er skadet under transport, må dette meldes ved mottak:

1. Meld fra til sjåføren umiddelbart
2. Sørg for at skaden noteres på fraktbrev / leveringskvittering

3. Send e-post til hei@eldheim.no slik at vi kan opprette transportskadesak

Transportskader som ikke meldes ved levering kan være vanskelig å få godkjent av transportør. Vi anbefaler derfor å melde fra umiddelbart.

Reklamasjon

Dersom varen har feil, mangel eller skade, hjelper vi deg så raskt som mulig.

Send e-post til hei@eldheim.no og legg ved:

• Ordrenummer
• Kort beskrivelse av problemet
• Bilder av feilen eller skaden (hvis mulig)

Vi vil deretter gi deg videre instruksjoner.

Reklamasjonsrett

I henhold til norsk forbrukerkjøpslov har du:

• 2 års reklamasjonsrett
• 5 års reklamasjonsrett for produkter som er ment å vare vesentlig lenger

Reklamasjonsretten gjelder feil og mangler som ikke skyldes normal slitasje, feil bruk, manglende vedlikehold eller ytre skade.

Ved godkjent reklamasjon vil vi, i henhold til lovverket:

• Reparere varen, eller
• Sende ny vare, eller
• Gi prisavslag, eller
• Refundere kjøpet

Angrerett og retur

Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter mottak, i henhold til angrerettloven.

Vilkår for bruk av angrerett

• Varen må returneres i originalemballasje
• Produktet må være ubrukt og i vesentlig samme stand som ved mottak
• Du kan åpne emballasjen for å inspisere varen, men ikke ta den i bruk
• Returfrakt betales av kunden

Før du returnerer varen, ber vi deg kontakte oss på hei@eldheim.no. Vi hjelper deg med riktig fremgangsmåte.

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og kontrollert returen, tilbakebetaler vi beløpet:

• Til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp
• Så raskt som mulig, og senest innen 14 dager etter mottatt retur

Returfrakt refunderes normalt ikke ved bruk av angrerett.

Kontakt oss

Har du spørsmål om retur, reklamasjon eller angrerett, hjelper vi deg gjerne. Kontakt oss på e-post, chat eller telefon. Vi svarer så raskt som mulig og sørger for en trygg og ryddig prosess.